返金ポリシー

最終更新日：2026年

Tongflowをご利用いただきありがとうございます。AIクリエイティブプラットフォームにご満足いただけることを願っております。

しかしながら、AIコンピューティングリソースおよびデジタルサービスの性質上、以下の返金ポリシーを定めております。

1. 標準的な返金期間

初回クレジットパックのご購入に際しては、14日間の返金保証を提供しております。ご購入いただいたパックにご満足いただけない場合、お支払いから14日以内であれば返金を申請することができます。

2. 返金ポリシーの例外（AI処理コストに関して）

AIによる生成プロセスは、不可逆的かつ多大な計算インフラコストを消費するため、プラットフォームのリソースを大量に利用した後の全額返金はお受けできません。

14日以内であっても、以下のいずれかの条件に当てはまる場合は、返金リクエストは拒否されます：

• 月間に割り当てられた創作コインの20%以上を消費した場合。
• 50以上のAIモデル/アセットを生成、または50回以上のワークフローを実行した場合。
• 過去12ヶ月以内にTongflowからすでに返金を受けている場合。

コインを消費したものの20%の基準を下回っている場合は、消費されたリソースに基づき日割り計算による返金を提供する権利を留保します。

3. 追加チャージの返金

初回購入後の追加クレジットパック購入に対する返金は原則として保証されていません。チャージしたクレジットは即時付与され、有効期限なくいつでもご利用いただけます。

誤って購入してしまった場合は、3日以内にご連絡いただき、かつ該当パックのクレジットが一切消費されていない場合に限り、例外的に返金対応を検討する場合があります。

4. 返金申請の方法

返金をご希望の場合は、アカウントのメールアドレス、請求書の番号、および返金リクエストの理由を明記の上、[email protected]までご連絡ください。

弊社のサポートチームは5〜7営業日以内にリクエストを処理します。承認された場合、返金は元のお支払い方法を通じて行われます。口座に資金が反映されるまでの日数は、ご利用の決済サービス提供元によって異なります。