退款政策

最后更新：2026年

感谢您选择 Tongflow。我们希望您对我们的 AI 原生创作平台感到满意。

但由于 AI 计算资源的消耗特性和数字服务的性质，我们制定了以下退款政策。

1. 标准退款期限

我们为所有首次充值的用户提供 14天退款保证。如果您对所购积分包不满意，可以在付款后的 14 天内申请退款。

2. 退款政策例外情况（关于 AI 算力消耗）

由于 AI 生成会消耗巨大且无法逆转的底层计算基础设施成本，如果您已经大量使用了平台资源，我们将无法提供全额退款。

如果出现以下任何一种情况，您在 14 天内的退款申请将被拒绝：

• 您已经消耗了本月套餐内超过 20% 的创作积金额度。
• 您已经生成了超过 50 个模型或内容文件，或执行了超过 50 次工作流。
• 您在过去 12 个月内已经从 Tongflow 获得过退款。

如果您消耗了积分但仍在 20% 的阈值以下，我们保留根据所损耗资源提供按比例退款的权利。

3. 追加充值退款

首次充值后的追加购买通常不予退款。积分充入后立即到账，永不过期，可随时使用。

如果您误操作购买并在 3 天内联系我们，且该积分包内的积分尚未被使用，我们会酌情为您处理退款请求。

4. 如何申请退款

要申请退款，请发送电子邮件至 [email protected] 联系我们，并提供您的账户注册邮箱、账单发票号以及申请退款的原因。

我们的支持团队将在 5-7 个工作日内处理您的请求。如果申请通过，退款将原路返回至您的原始支付方式。资金到达您账户的具体时间可能因您的支付服务商而异。